1. Quiénes somos.
Soy Montserrat Núñez Areny , con C.I.F. 35067800-E. Me dedico a la joyería artesana como profesional autónomo, bajo la firma MNEsmalts creando joyas que diseño y fabrico en mi taller estudio en Carrer St. Honorat, 11 08002 BARCELONA con teléfono +34 933 251 536 y correo electrónico de atención al cliente info@mnesmalts.com
2. ¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, debes pasar el ratón sobre la joya:
- La joya puede estar disponible (en stock) , o bien por fabricar (se debe de tener cuenta que la elaboración de cada joya es artesana y que puede haber unos días de margen en el tiempo de entrega entre 5 a 7 días debido al tiempo medio de fabricación y de su posible dificultad según la pieza. (Se agradece la comprensión).
- Tiempos de entrega aproximados 7-10 días ámbito nacional, 10 a 15 días ámbito internacional Comunidad Europea. Resto de países se debe acordar fechas de entrega según el país y continente. Para envíos de carácter urgente se debe de contactar por correo info@mnesmalts.com
- Las entregas se realizarán por Correos o bien por mensajería.
- Mantenimiento de información puntual sobre el estado del pedido. Si clicas sobre la foto, entrarás en su descripción detallada y encontrarás también el carrito de compra, donde podrás añadir el artículo elegido. En el caso de que la joya sea un anillo será necesario que selecciones la talla (encontrarás una tabla para comprobar cual es la adecuada).
- Una vez añadido el artículo, aparecerá un formulario para que lo rellenes con tus datos personales y datos de facturación, así como un apartado donde puedes elegir la forma de pago.
- Si no se introduce los datos de carácter personal que aparecen en algunos formularios de este site, MNEsmalts no podrá atender la solicitud de compra.
- De acuerdo con la legislación vigente en el Estado Español (Ley Orgánica 15/1999 13 de Diciembre y Ley 34/2002 11 de Julio de Servicios de la Información y Comercio Electrónico) le garantizamos su privacidad y bajo ningún concepto los datos aportados por usted serán suministrados a terceras personas o empresas.
- Todos los precios que se indican en www.mnesmalts.com incluyen el IVA. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte, tal y como se contempla más adelante en la tabla de precios de envío. El cliente acepta el pago de los gastos de envío.
- Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, MNEsmalts remitirá al cliente un e-mail comprobante de la compra, su confirmación y se activará el proceso para que tu joya esté en camino lo antes posible.
- Si el cliente no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
- Si no aparece su precio y no hay carrito de compra en su página, se debe a que esta joya fue elaborada por encargo o que se trataba de una pieza única, que en estos momentos ya no está disponible. Si te interesa alguna cosa similar, estoy a tu disposición para atenderla. Algo semejante pasa con las alianzas: en la página tampoco encontrareis un carrito de compra, ya que las elaboro “a la carta” o sea que vosotros y vuestra idea tenéis mucho que decir. Si me facilitáis detalles como son la medida de vuestros dedos, el ancho que os gustaría y explicáis vuestra idea, se puede ajustar el precio.
Para cualquier duda, enviar e-mail a info@mnesmalts.com o a través del contacto en la web.
3. Formas de Pago:
Actualmente, existen dos formas de realizar el pago:
– Transferencia bancaria: si eliges esta opción, en el e-mail de confirmación del pedido encontrarás el número de cuenta para realizar el pago.
– Tarjeta bancária: Aceptamos pagos con tarjetas bancarias.
Pago por Transferencia bancaria:
Si es el método de pago que has elegido, una vez confirmes los datos, podrás seguir las instrucciones adjuntas para realizar el pago correctamente con total seguridad.
La transferencia deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días desde la realización del pedido a la siguiente cuenta:
Beneficiario: Montse Núñez Areny
Banco: Caixa de Sabadell
Nº cuenta: ES48 3025 0018 9014 0004 5238
Es muy importante que cuando realices la transferencia se indique el nombre y apellidos de acuerdo con la legislación vigente en el Estado Español ( Ley orgánica 15/1999 13 de Diciembre y Ley 34/2002 11 de Julio de Servicios de la Información y comercio Electrónico) te garantizamos tu privacidad y bajo ningún concepto tus datos serán suministrados a terceras personas o empresas.
Una vez recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso, procederemos a activar el pedido. El plazo de entrega cuenta a partir de esta fecha.
La transferencia deberá ser hecha en moneda Euros € y todas las comisiones deberán ir a tu cargo.
4. Condiciones de envío.
El IVA está incluido en el precio de las joyas. Los portes nacionales (correo certificado) no están incluidos en los precios de las joyas. Precios de envío en la tabla a continuación. Consultar precios en el caso de envíos internacionales no comunitarios, fuera de la CE.
El plazo habitual de salida del pedido de MNEsmalts es de 7 a 10 días laborables, desde la fecha del pedido. 10 a 15 ámbito internacional Comunidad Europea. Restos de países se debe acordar fechas de entrega según el país y continente.
En el caso que apareciese algún problema por parte de MNEsmalts y que impidiera el envío del paquete por alguna circunstancia dentro del plazo indicado nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de inmediato.
Todo pedido enviado por correo certificado se podrá hacer un seguimiento del mismo.
Envíos en España el precio es de 8,00€ .
Envíos a Europa es de 12.00€ .
Envío a Estados Unidos y Canadá es de 15€. Resto de países consulta a info@mnesmalts.com
5. Devoluciones y cambios:
No se admiten devoluciones y solo se aceptarán cambios en caso de que el producto forme parte de las joyas habitualmente disponibles.
MNEsmalts permite cambios y devoluciones, siempre que la pieza esté en perfectas condiciones, en los siguientes casos:
1. Si después de haber recibido el pedido quieres retornar una parte (varias piezas) o bien la totalidad del mismo, ponte en contacto lo antes posible indicando nombre y el recibo de compra.
Se recuerda que una vez recibido el pedido se dispone de 7 días hábiles para comunicarnos la decisión (Según el Artículo 44 de la Ley 7/1996 del 15 de Enero sobre Ordenación del Comercio Minorista modificada por la ley47/2002 del 19 de Diciembre).
En tal caso, se deberá ponerse en contacto con MNEsmalts.com e informar de la devolución a través del correo electrónico: info@mnesmalts.com o en el teléfono: +34 933 251 536 .
En este caso en concreto el comprador debe hacerse cargo de la devolución del producto a través de una compañía de transportes y será responsable del coste de devolución y los gastos del nuevo envío. Importante: se debe de tener en cuenta que si se decide devolvernos el pedido a portes debidos no aceptaremos el paquete.
Por consiguiente la pieza se debe devolver en perfectas condiciones junto con el recibo de compra y el envoltorio y caja o estuche original (packaging).
En cuanto la pieza sea devuelta y tras ser valorado su estado, MNEsmalts reembolsará el importe mediante transferencia bancaria exceptuando los gastos de envío siempre y cuando se haya recibido el pago previo por parte del cliente.
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2. Si el producto ha sido creado por encargo exclusivo para el cliente, no podrá optar a cambios. En todos los casos si la pieza se recibe defectuosa o haya sufrido desperfectos deterioro solo y exclusivamente desde origen antes del envío serán devueltas por el cliente para su cambio y posterior reenvío al mismo y en este caso todo a cargo de MNEsmalts que se hace responsable.
Los desperfectos durante el trayecto del envío por medio del transporte como de la manipulación inadecuada por parte del cliente en destino MNEsmalts queda exento de cualquier responsabilidad.
Se necesita una evidencia de la incidencia y deterioros en la pieza enviando una foto o varias de la misma para su valoración y en el caso que MNEsmalts considere que la pieza es diferente a como se entregó no se realizará la devolución. Por el contrario, si no fuese así, se asumiría la devolución y responsabilidad ante el posible cambio.
En cualquier caso, los cambios se han de efectuar antes de los 30 días posteriores a la entrega del producto junto al packaging original, la factura y el producto en perfecto estado.
3. Si el producto es defectuoso de origen:
En el supuesto de que en el momento de entrega de un pedido un cliente detectase algún problema (taras o productos deteriorados o incorrectos) debes ponerse en contacto con nosotros por medio de nuestro Formulario de Contacto indicándonos el daño que sufre dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Le informamos que todo el producto es enviado cuidadosamente para evitar estas situaciones.
Si el precio del nuevo producto es superior al original, se tendrá que abonar la diferencia entre ambos. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo de los portes del segundo y nuevo envío.